Hotel-Digitalisierung - Überarbeitung der Vertriebs- und Distributionsstrategie

Wer sich aktuell mit der Positionierung seines Hotels auseinandersetzt und überlegt, wie die eigene Vertriebsstrategie digital abgebildet werden kann und welche möglichen Systeme/Tools dafür geeignet sind, kann die folgenden Tipps und Checklisten zur Anwendung berücksichtigen.

Allgemeines - Analyse

Es lohnt sich immer, den Status quo regelmäßig zu überprüfen.

Was sagen Ihnen die Daten der letzten 12 Monate?
Berücksichtigen Sie alle Daten und Datenkombinationen, darunter: Durchschnittspreise, Aufenthaltsdauer, Vorausbuchungszeit, Belegung nach Anzahl der Gäste pro Zimmer, Quellmärkte, Zielgruppen, Belegung nach Zimmerkategorien/Zeiträumen/Tagen.
Auswertung des Gästefeedbacks
Allgemeines zu Hotel, Zimmern, F&B, MICE, Wellness (wie für Ihre Immobilie zutreffend)
Überprüfen Sie Ihren Vertriebsmix und Ihre Vertriebskosten
Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Kosten für das Direktgeschäft kalkulieren, da dies mit Kosten verbunden ist. Beurteilen Sie, ob Sie Vertriebskanäle in Ihrem Mix haben, die zu einer hohen Abhängigkeit von Ihrem Erfolg führen (wichtig, um das Risiko für das Erreichen Ihrer Umsatzzahlen abzuwägen, insbesondere wenn Sie von Dritten abhängig sind).
Wie ist Ihre Wettbewerbssituation?
Sind diese Hotels in Ihrer Nachbarschaft? Gehören die Hotels Ihrer Konkurrenten zu einer Kette? Oder sind andere Reiseziele eine Konkurrenz für Ihr Haus?
Welche Schlussfolgerungen kann ich ziehen?
Welche Strategien lassen sich hieraus ableiten?

Tipp: Manchmal ist es schwierig, die Daten für Ihre Analyse aus einer einzigen Quelle zu beziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile der verschiedenen Dashboards und Berichte nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wie PMS, IBE, Channel Manager, OTAs, etc.

Welche Fragen sollten Sie sich stellen...

...um das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern?

Auf der Grundlage des Ergebnisses Ihrer Analyse können Sie sich die folgenden Fragen stellen:

Welche wichtigen Zielgruppen möchte ich in Zukunft bedienen
Reicht das, was gestern gut war, für meine Anforderungen von morgen?
1. Externe Perspektive aus der Sicht der verschiedenen Gästesegmente
2. Interne Perspektive aus operativer Sicht
3. Interne Perspektive unter dem Gesichtspunkt der Arbeitsbedingungen und der Qualifikation der Beschäftigten
Welche Dienstleistungen / Prozesse bieten keinen Mehrwert? Können diese eliminiert oder, falls nicht, automatisiert werden?
Welche neuen Dienstleistungen / Prozesse brauche ich und wie können sie angeboten werden (Aufwand)?

Tipp: Dies ist eine großartige Übung, um andere Teammitglieder einzubeziehen und sie an den Ergebnissen teilhaben zu lassen, da dies den Widerstand bei der Umsetzung von Veränderungen verringert. Wir empfehlen, sowohl die begeisterten Kollegen als auch die kritischen Denker einzubeziehen, da Sie bei der Umsetzung von Veränderungen alle Teammitglieder an Bord holen müssen.

Welche Technologielösungen benötige ich bzw. stehen mir zur Verfügung?

Die untenstehende Liste ist nur ein Auszug mit Möglichkeiten. Nicht alles ist notwendig oder das Richtige für jeden! Unterscheiden Sie zwischen internen und externen Lösungen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und/oder den Austausch vereinfachen.

Vertrieb und Marketing	Extern: visuelle Gästereise	Intern: Backoffice	Intern: Mitarbeiter
Vertriebsmotoren	Robotik-Werkzeuge	Cloud-basiertes CMS	Cloud-basierte Lösungen
Kanal-Manager	Kommunikations-Tools	autom. Raumzuweisung	Mitarbeiterbindung
Hotel-Website	digitale Gästeinformation	Apps für Hauswirtschaft	Schulung und Coaching
Soziale Medien	Selbst-Check-In	Selbst-Check-In	Roboter und digitale Werkzeuge
Einnahmeverwaltung	Selbstbestellung pro Nutzer	Selbstbestellung pro Nutzer	Laufwege für MA entfernen
F&B-Konzepte	kontaklose Zahlmöglichkeiten	Bestellsysteme (F&B, MICE)
	erweiterte Realität	digitale Beschilderung
		Thermostate, Beleuchtung

Prioritäten setzen - Was ist zuerst zu tun?

Erstellen Sie eine Liste von IST und SOLL
1. Visualisieren Sie Ihre Technologielandschaft
2. Überlegen Sie sich Lösungen für Gäste und
3. Mitarbeiter
Erstellen Sie eine Prioritätenliste (WICHTIG: Beziehen Sie Ihr Team/Ihre Mitarbeiter ein)
Nehmen Sie bei Bedarf Beratung in Anspruch
Und dann... Schritt für Schritt auf eine erfolgreiche Veränderung hinarbeiten!

Keywords: #Positionierung #Vertrieb #Strategie #Marktsegment #Wettbewerb #Sales

Autorin: Carina Stegmayer | GauVendi GmbH

Bildquelle: 2023 KI generiert: midjourney.com

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